【壓縮機(jī)網(wǎng)】2013年湖南臺(tái)一檔大型親子類(lèi)節(jié)目《爸爸去哪兒》大熱，掀起萌童、男神等熱門(mén)話題。節(jié)目中五對(duì)父子去往六個(gè)不同氣候不同風(fēng)情的地方，開(kāi)始他們的親子之旅。期間父子之間、父親之間與孩子之間傳遞給觀眾的，種種的溫情、義氣、純真，而z*終感動(dòng)我們的，多是那些微不足道的相處細(xì)節(jié)。
　　
　　可以說(shuō)，一檔《爸爸去哪兒》是細(xì)節(jié)拼湊起來(lái)的成功。寶貝們各異的性格，在一次一次的任務(wù)中體現(xiàn)；各種溫情的場(chǎng)面，在攝影師飛奔追趕孩子的腳步中捕捉。這檔節(jié)目的成功，凝結(jié)著多少人的專(zhuān)注與汗水。
　　
　　老子曾說(shuō)：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是做大事必須從小事開(kāi)始，天下的難事必定從容易的做起。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)，把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。偉大來(lái)自于平凡，每個(gè)企業(yè)的成功，亦是每天重復(fù)著的平凡的小事堆砌而成。一個(gè)企業(yè)制定了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒(méi)有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也難以成為現(xiàn)實(shí)。
　　
　　“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。”大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，2014年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已演變到了細(xì)節(jié)致勝的時(shí)代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)，細(xì)節(jié)問(wèn)題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。推及到我們潤(rùn)滑油行業(yè)，一滴水可見(jiàn)太陽(yáng)，窺一斑而知全豹。一個(gè)品牌形象的樹(shù)立，是一個(gè)又一個(gè)細(xì)微的“貼心服務(wù)”累積起來(lái)的，也是消費(fèi)者無(wú)數(shù)的“口碑”累積起來(lái)的。如果忽視細(xì)節(jié)，以“高高在上”的態(tài)度看待產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)，長(zhǎng)此以往，隨著客戶對(duì)品牌信賴度的下滑，必定會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。
　　
　　潤(rùn)滑油行業(yè)經(jīng)過(guò)百余年的發(fā)展，從無(wú)到有，發(fā)展壯大。各潤(rùn)滑油企業(yè)致力于為客戶提供高品質(zhì)、高貼合的潤(rùn)滑油產(chǎn)品。目前，潤(rùn)滑油市場(chǎng)面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品牌、產(chǎn)品的抉擇已出現(xiàn)困難。除了在營(yíng)銷(xiāo)方式上打造品牌獨(dú)特形象，在產(chǎn)品上“精雕細(xì)琢”，處理好性能上的小細(xì)節(jié)，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”才是市場(chǎng)取勝的根本之路?？梢钥吹?，近年來(lái)長(zhǎng)城、昆侖、龍?bào)吹葒?guó)內(nèi)民族自主品牌和美孚、嘉多實(shí)等國(guó)際品牌在產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新，到售后服務(wù)的跟進(jìn)，都更加關(guān)注細(xì)節(jié)，“私人定制”、“滿足全方位需求”、“貼心服務(wù)”等成了行業(yè)發(fā)展熱詞。
　　
　　關(guān)注細(xì)節(jié)，打造貼心服務(wù)，s*先必須用心。心即顧客至上，以滿足客戶的需求為產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的z*高目標(biāo)。用這樣的態(tài)度來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，才能通過(guò)產(chǎn)品使客戶感受到企業(yè)的誠(chéng)意。對(duì)潤(rùn)滑油行業(yè)來(lái)說(shuō)，潤(rùn)滑油的品質(zhì)和性能是傾注企業(yè)用心的成果，只有每個(gè)生產(chǎn)操作流程都規(guī)范細(xì)致，沒(méi)有絲毫的馬虎，才能獲得客戶的認(rèn)可。這也要求我們必須扎實(shí)工作，用心服務(wù)，以客戶的滿意為s*要目標(biāo)?？蛻粼谖覀兊姆?wù)中受益決不是一句空談，而是踏實(shí)做好服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體會(huì)到企業(yè)的真誠(chéng)。殼牌統(tǒng)一“百萬(wàn)公里道路挑戰(zhàn)賽”傳遞的就是“精誠(chéng)之至”的服務(wù)用心。這正是中國(guó)潤(rùn)滑油信息網(wǎng)服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。專(zhuān)業(yè)和誠(chéng)信服務(wù)讓中國(guó)潤(rùn)滑油信息網(wǎng)走得更遠(yuǎn)更好。
　　
　　中華潤(rùn)滑油董事長(zhǎng)姚旗先生常說(shuō)，當(dāng)你真正地設(shè)身處地為客戶著想時(shí)，回報(bào)的也必定超出你的想象。在中華潤(rùn)滑油2014年經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì)中，姚董對(duì)客戶飽含熱情的話猶在耳邊：“無(wú)論何時(shí)，只要你有困難，第一時(shí)間告訴我們，中華都會(huì)全力以赴幫助你，和你共度難關(guān)。”樸素的話表達(dá)的是對(duì)客戶深切的關(guān)愛(ài)以及同舟共濟(jì)的情分。他的講話贏得場(chǎng)下數(shù)百客戶雷鳴般的掌聲，回報(bào)的是一份深深的信任。
　　
　　關(guān)注細(xì)節(jié)，打造貼心服務(wù)，還在于創(chuàng)新。著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂。潤(rùn)滑油作為高附加值的行業(yè)，其產(chǎn)品凝聚著大量的科技成果和技術(shù)創(chuàng)新。要想解決潤(rùn)滑油本身的細(xì)節(jié)問(wèn)題，如在低溫下易凝固，不同發(fā)動(dòng)機(jī)的需要，兼顧清潔環(huán)保效益等，沒(méi)有不斷的技術(shù)創(chuàng)新是不可能實(shí)現(xiàn)。
　　
　　此外，客戶在潤(rùn)滑油的使用中還會(huì)遇到種種問(wèn)題，如潤(rùn)滑油的更換，潤(rùn)滑油的選擇等等。提供貼心周到的服務(wù)，不應(yīng)將思維局限于產(chǎn)品的性能本身，還應(yīng)將潤(rùn)滑油的使用納入考慮范圍，從終端用戶的使用角度出發(fā)，創(chuàng)新售后服務(wù)方式。引航近年來(lái)發(fā)展汽車(chē)養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)，對(duì)于完善潤(rùn)滑油服務(wù)，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，增加利潤(rùn)具有重要的戰(zhàn)略意義，為行業(yè)其他企業(yè)爭(zhēng)相效仿?？梢?jiàn)，只有不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化；只有注重細(xì)節(jié)管理，把工作中的每一件小事做細(xì)，才能為客戶提供一流的服務(wù)，z*終才能在市場(chǎng)搏擊中增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。
　　
　　細(xì)節(jié)，是企業(yè)精神與品牌的精魂所在，是企業(yè)與企業(yè)之間差異化的z*本質(zhì)反映，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)。曾有這么一句話，“要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行”。潤(rùn)滑油行業(yè)的發(fā)展，也如時(shí)針一般。樹(shù)立品牌，從細(xì)微處出發(fā)，創(chuàng)新科技，改良產(chǎn)品性能，關(guān)注客戶使用過(guò)程中的方方面面，完善服務(wù)，就是潤(rùn)滑油產(chǎn)業(yè)發(fā)展的秒針。飛機(jī)是一顆一顆螺絲擰出來(lái)的，潤(rùn)滑油行業(yè)的騰飛，從細(xì)微的人文關(guān)懷開(kāi)始!