在杭州市政府網(wǎng)前不久公布的2012年杭州市政府質(zhì)量獎(jiǎng)上榜的三家企業(yè)名單中，杭州杭氧股份公司(以下簡(jiǎn)稱杭氧)名列其中。雖然杭氧自成立以來榮譽(yù)不斷，但這一新榮譽(yù)被該公司格外看重。因?yàn)椋陙砗佳踉谄髽I(yè)發(fā)展過程中清醒地意識(shí)到，在q*經(jīng)濟(jì)一體化不斷加速與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的背景下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已從強(qiáng)調(diào)單純產(chǎn)品質(zhì)量的范圍延伸到了企業(yè)整體經(jīng)營質(zhì)量的范疇。于是杭氧開始尋覓和探索新的解決途徑。2009年，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)入了杭氧高層領(lǐng)導(dǎo)的視線。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則吸收、借鑒了歐美、日本等西方發(fā)達(dá)國家世界級(jí)企業(yè)成功實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，代表和體現(xiàn)了當(dāng)今世界z*新的管理理念和方法，把以往局限于產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量概念，拓展到經(jīng)營質(zhì)量、管理質(zhì)量更廣的層面上。該準(zhǔn)則分別從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果等7個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位診斷評(píng)價(jià)，并指明了改進(jìn)的方向，是目前國際上公認(rèn)的z*實(shí)用、z*先進(jìn)的管理模式。迄今，已被包括歐美、日本在內(nèi)的50多個(gè)國家和地區(qū)采用。而包括美國波多里奇獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)等在內(nèi)的多個(gè)權(quán)威政府質(zhì)量獎(jiǎng)也是以此準(zhǔn)則作為評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。

“通過向外學(xué)習(xí)和內(nèi)部改造，建立先進(jìn)的經(jīng)營模式和管理方式，推進(jìn)企業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型提升，使企業(yè)全方位與市場(chǎng)接軌，適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，具有持續(xù)發(fā)展的能力。”“在推行卓越績(jī)效模式下，讓企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、資源配置方式、組織績(jī)效系統(tǒng)以及管理理念和方法有一個(gè)新的提升。”z*終，杭氧管理層對(duì)開展“卓越之旅”形成了共識(shí)。

這是一項(xiàng)重大的管理提升。而作為像杭氧這樣一個(gè)具有60多年歷史的傳統(tǒng)國有企業(yè)，要真正達(dá)到這個(gè)層面，非一朝一夕所能。

針對(duì)企業(yè)高層管理者、中層管理者以及普通員工，通過參觀學(xué)習(xí)卓越績(jī)效企業(yè)、專業(yè)顧問講座以及外送培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方式開展不同層次的知識(shí)宣貫活動(dòng)。組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)關(guān)鍵術(shù)語詞匯表、類目與條目說明、評(píng)分系統(tǒng)以及評(píng)分指南等。與此同時(shí)，一個(gè)對(duì)照創(chuàng)獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則，認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，尋找改進(jìn)空間并持續(xù)改進(jìn)，全面實(shí)施創(chuàng)新的行動(dòng)，在公司各層面上展開。

公司結(jié)合評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要項(xiàng)目、自身的狀況，從解決企業(yè)z*為迫切的問題點(diǎn)著手，逐個(gè)突破、逐步梳理。

———2009年，公司以搬遷至臨安制造基地的良好契機(jī)，開展了杭氧現(xiàn)代6S管理工作，全面展開生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域定置、庫房、作業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等的管理工作。

———2009年，經(jīng)過反復(fù)研究，公司提煉出杭氧視覺識(shí)別系統(tǒng)、理念識(shí)別系統(tǒng)和行為識(shí)別系統(tǒng)，確定了企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀，并深植于廣大員工，融入到各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面。

———2010年，公司把這一年確定為質(zhì)量年。在質(zhì)量年中，公司開展了“強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、打造杭氧精品”主題活動(dòng)?；顒?dòng)中，全體員工通過查找問題、分析問題、解決問題，質(zhì)量意識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量全面提升。

———2011年，公司開展了精細(xì)化管理。具體要求是做精、求精，追求z*佳、z*優(yōu);準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí);把工作做細(xì)、管理做細(xì)、流程管細(xì);執(zhí)行要體現(xiàn)對(duì)管理制度和流程的執(zhí)行與控制。

不圖風(fēng)光、不為作秀、不耍“花架”，杭氧把推行卓越績(jī)效管理模式，實(shí)實(shí)在在地看作是一次接受現(xiàn)代企業(yè)管理的檢驗(yàn)，把卓越績(jī)效管理模式貫徹到具體的工作當(dāng)中。

在制訂公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃時(shí)，邀請(qǐng)專家分析指導(dǎo)，多次召開各層次、各部門的座談會(huì)，了解情況，又多次進(jìn)行論證。規(guī)劃完成后又分階段、分層級(jí)進(jìn)行分解，把總體目標(biāo)細(xì)化為具體目標(biāo)，分步組織開展實(shí)施。公司針對(duì)客戶需求的變化、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及本身所具備的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，進(jìn)行綜合研究分析，根據(jù)各類顧客對(duì)產(chǎn)品的特殊要求及特點(diǎn)作相應(yīng)的產(chǎn)品市場(chǎng)定位。公司構(gòu)建了不同的顧客查詢信息、交易、投訴的溝通渠道，開展了顧客滿意度測(cè)評(píng)等工作。

公司建立了《員工績(jī)效考核辦法》，確定員工績(jī)效考核指標(biāo)，針對(duì)員工工作目標(biāo)、行為和態(tài)度完成情況，按照考核辦法對(duì)員工進(jìn)行考核;公司全面實(shí)施預(yù)算管理，頒布了《預(yù)算管理辦法》，實(shí)施了資金結(jié)算中心，采用“收支兩條線”的管理模式;公司在原有質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，建立質(zhì)量管理體系的子體系，并獲得有關(guān)授權(quán)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證和證書;公司建立并實(shí)施ISO14001和OHSAS18001環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系。

公司積極跟蹤國際先進(jìn)技術(shù)，重視新技術(shù)的應(yīng)用和技術(shù)改進(jìn)，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新工作，建立了科技管理體系以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度。

正是幾年來實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，讓杭氧從眾多優(yōu)秀企業(yè)中脫穎而出，順利入圍“2012年杭州市政府質(zhì)量獎(jiǎng)”三甲之列。評(píng)審組對(duì)杭氧給予了這樣的評(píng)價(jià)：杭氧不斷開拓創(chuàng)新，始終引領(lǐng)國內(nèi)空分技術(shù)發(fā)展。公司在戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、營銷管理、堅(jiān)持以人為本、實(shí)施精品工程、重視節(jié)能降耗等方面亮點(diǎn)突出。

針對(duì)市政府質(zhì)量獎(jiǎng)的獲得，該公司董事長蔣明、總經(jīng)理毛紹融多次指出：“爭(zhēng)創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)不是我們的z*終目的，我們要的是通過推行卓越績(jī)效管理模式，運(yùn)用先進(jìn)的、科學(xué)的管理手段和優(yōu)秀的文化，發(fā)現(xiàn)和改正公司經(jīng)濟(jì)增長背后隱藏著的問題，把優(yōu)勢(shì)組合起來，使強(qiáng)項(xiàng)更強(qiáng)、弱項(xiàng)改進(jìn)，成為真正的卓越企業(yè)。”