【壓縮機(jī)網(wǎng)】　　為用戶保駕護(hù)航！點(diǎn)贊阿特拉斯·科普柯動(dòng)力技術(shù)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)！

      為客戶服務(wù)，不分晝夜——東區(qū) 劉如言

　　圖為劉如言在無(wú)錫工廠查看新品水泵

 

　　時(shí)值雨季，鹽城市區(qū)連日暴雨，位于開發(fā)區(qū)的垃圾處理廠深挖基坑水位暴漲，急需排水，這對(duì)應(yīng)急的排水泵要求可不小，排量和穩(wěn)定性都是綜合考慮因素。作為第一次使用阿特拉斯·科普柯排水泵的管理部門對(duì)此嚴(yán)陣以待。

　　為了能夠及時(shí)完成排水任務(wù)，售后服務(wù)工程師劉工隨專車跟機(jī)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)已是半夜12點(diǎn)，隨即便展開了開機(jī)調(diào)試工作。當(dāng)?shù)氐睦幚韽S在一個(gè)山溝里，冷風(fēng)呼嘯，氣溫劇降。“蒼蠅都凍得趴在玻璃上不動(dòng)彈！”

 

　　雖然大家都身著夏季工裝，也未顧上吃晚飯，凍得瑟瑟發(fā)抖，但大家相互鼓勵(lì)，沒(méi)有燈就打開手機(jī)照明，終于，水泵順利開機(jī)進(jìn)入工作狀態(tài)，連續(xù)運(yùn)行了24小時(shí)后，及時(shí)完成了排水任務(wù)。

　　客戶十分滿意，對(duì)阿特拉斯·科普柯的產(chǎn)品和服務(wù)贊不絕口。

 

　　正是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)不分晝夜的辛勤工作，才能保證客戶有需要時(shí)，我們隨時(shí)在。

 

　　沒(méi)想到，你們來(lái)的這么快——北區(qū) 呂哲

　　圖為呂哲在現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備故障

 

　　節(jié)假日前夕，遼寧省大連市某工地，鉆井客戶的Y1300設(shè)備出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)的故障。接到報(bào)修后，盡管已至假日，當(dāng)日早上8點(diǎn)，動(dòng)力技術(shù)服務(wù)部便立即派出區(qū)域?qū)T呂哲前往，并于中午11點(diǎn)鐘趕到工地現(xiàn)場(chǎng)。

　　現(xiàn)場(chǎng)檢查后發(fā)現(xiàn)，由于發(fā)動(dòng)機(jī)的起動(dòng)機(jī)發(fā)生了甩輪空轉(zhuǎn)，才造成了發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法正常啟動(dòng)。由于該設(shè)備的發(fā)動(dòng)機(jī)還在東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的廠家質(zhì)保期內(nèi)，呂哲首先撥打了400電話報(bào)修，但服務(wù)站反饋該型號(hào)的啟動(dòng)機(jī)總成目前缺貨，并且由于時(shí)值節(jié)假日期間，貨期無(wú)法確定。啟動(dòng)機(jī)還在質(zhì)保期內(nèi)的情況，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)工程師只需等服務(wù)站的備件到現(xiàn)場(chǎng)更換即可，但由于廠家缺貨，造成該設(shè)備的問(wèn)題一時(shí)無(wú)法當(dāng)天解決。

 

　　而此時(shí)，施工現(xiàn)場(chǎng)正在進(jìn)行跟管作業(yè)，需要頻繁啟動(dòng)設(shè)備，客戶的鉆具沖擊器等都埋在井下，施工方與業(yè)主單位非常著急，壓縮機(jī)老板圍著機(jī)器團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，呂工見現(xiàn)場(chǎng)情況如此緊急，決定先拆下啟動(dòng)機(jī)自行排查解決故障。經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的維修，終于將啟動(dòng)機(jī)修好并順利啟動(dòng)了發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　設(shè)備排除故障后，機(jī)器又恢復(fù)了工作，當(dāng)天將這口水井施工完畢，減少了損失?？蛻艏?dòng)萬(wàn)分，拉著呂工的手說(shuō)：“太感謝你們了，阿特拉斯售后服務(wù)真是快捷高效。本想著大家都放假了，設(shè)備需等到節(jié)后上班才能來(lái)修，真沒(méi)想到你們來(lái)得這么快，修得這么好！”

 

　　不是在處理問(wèn)題，就是在處理問(wèn)題的路上——西區(qū) 段宏園

　　圖為段宏園在客戶現(xiàn)場(chǎng)

 

　　這一日，剛為陜西某水泥所使用的XAXS600C空壓機(jī)做完保養(yǎng)的段宏園，正準(zhǔn)備驅(qū)車從漢中回西安，按計(jì)劃再前往陜北榆林為客戶做開機(jī)調(diào)試。此時(shí)接到了來(lái)自青海的客戶來(lái)電，客戶的設(shè)備位于青藏線沿線的海拔5180米處，打井鉆桿已經(jīng)卡在井里，客戶很著急，但是附近的服務(wù)工程師都在一線處理問(wèn)題，無(wú)法抽身及時(shí)趕到，于是段宏園與客戶確認(rèn)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。掛下電話，段宏園加大了腳下的油門，回到西安后整理了所需要的工具又驅(qū)車6個(gè)多小時(shí)于當(dāng)晚趕到榆林子洲縣。

 

　　第二天一大早，段宏園便到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開機(jī)培訓(xùn)調(diào)試，在給客戶做了三個(gè)多小時(shí)的詳細(xì)講解和培訓(xùn)后，確認(rèn)客戶已經(jīng)能夠獨(dú)立的正確使用設(shè)備，段宏園才放心。于是又開車6個(gè)多小時(shí)回到西安，次日一早登上了6：05西安飛往格爾木的飛機(jī)，但是位于青藏線的客戶現(xiàn)場(chǎng)距離機(jī)場(chǎng)還有10個(gè)多小時(shí)的車程，經(jīng)過(guò)一番舟車勞頓，終于在約定的時(shí)間按時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)為客戶解決了問(wèn)題。“阿特拉斯公司的服務(wù)就是棒，我的朋友買機(jī)器都推薦的是阿特拉斯的機(jī)器。質(zhì)量好！服務(wù)牛！”得到了客戶的認(rèn)可，段工似乎已全然忘記了舟車勞累以及高原反應(yīng)所帶來(lái)的不適。

 

　　正如段宏園說(shuō)的：“我接到客戶電話后，第一想的就是怎么最快地解決問(wèn)題，愿意設(shè)身處地的為客戶著想。”其實(shí)我們答應(yīng)客戶的每一件事情都是對(duì)客戶的一個(gè)承諾：您選擇了阿特拉斯·科普柯，您可以放心安心的睡個(gè)好覺，但是我們隨時(shí)隨刻都在準(zhǔn)備著。

　　以客戶為中心

　　在阿特拉斯·科普柯動(dòng)力技術(shù)部，像劉如言、呂哲、段宏園這樣的服務(wù)人員還很多，他們不講條件，堅(jiān)守崗位，風(fēng)雨兼程，拼搏不止；他們舍小家為大家，迎難而上，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“以客戶為中心”的企業(yè)使命，贏得了客戶的良好口碑。

 

　　他們是阿特拉斯·科普柯動(dòng)力技術(shù)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)縮影，用心服務(wù)每一位用戶，有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)，以誠(chéng)相待，真情相伴！為每一位選擇動(dòng)力技術(shù)部產(chǎn)品的用戶在致富的道路上保駕護(hù)航！

來(lái)源：阿特拉斯科普柯動(dòng)力技術(shù)部