【壓縮機(jī)網(wǎng)】科技革命、數(shù)字化浪潮正在潛移默化改變我們的生活。

　　　案例：售后服務(wù)數(shù)字化

　　1小時(shí)完成空壓機(jī)保養(yǎng)

　　10月22日，佛山某陶瓷企業(yè)設(shè)備經(jīng)理王先生手機(jī)收到“保養(yǎng)時(shí)間到”，于是立刻點(diǎn)擊葆德云“保修服務(wù)”，手機(jī)自動(dòng)獲取設(shè)備信息并點(diǎn)擊維修上報(bào)，2分鐘后，他就收到了一條寫有維保人員、聯(lián)系電話、和上門保養(yǎng)時(shí)間的信息。

　　葆德指派了附近的售后師傅上門，10分鐘后，兩位維保技師就趕到了機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)。他們先支起警示標(biāo)志，將維保前情況拍照上傳，仔細(xì)巡查空壓機(jī)組運(yùn)行情況，分析、研判可能的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并梳理出保養(yǎng)服務(wù)方案。最后，兩人分工合作進(jìn)行保養(yǎng)施工。不到一個(gè)小時(shí)，完成保養(yǎng)，然后將機(jī)房周圍地面清理干凈，所有工序就完成了。

　　“葆德空壓機(jī)，不但一鍵保修，還有廠家總部客服和維保人員與我們聯(lián)系，服務(wù)完成后還能通過平臺(tái)對(duì)維修工作進(jìn)行打分，維保的工作效率和質(zhì)量也進(jìn)一步提高了?！蓖跸壬f。

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的工業(yè)互聯(lián)數(shù)字化節(jié)能裝備制造商，葆德的數(shù)字化智能化空壓機(jī)產(chǎn)品獨(dú)特特色，為用戶提供“好產(chǎn)品、好性價(jià)比、好服務(wù)”。

　　以“以用戶為中心”，葆德空壓機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將葆德工廠、葆德服務(wù)商、葆德用戶高效互聯(lián)。

　　智能管理、一鍵報(bào)修、快速派單、全流程監(jiān)管、用戶評(píng)價(jià)……一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)用的功能，葆德自主研發(fā)的“葆德云”數(shù)字化管理系統(tǒng)自上線以來，獲得了用戶的一致好評(píng)。

　　01 智能管理 安全生產(chǎn)更放心

　　葆德空壓機(jī)配置了工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，每一臺(tái)空壓機(jī)都有獨(dú)立的“身份證”，只要客戶同意，葆德物聯(lián)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集模塊。

　　空壓機(jī)只要運(yùn)行起來，每分鐘的排氣量、運(yùn)行溫度等等各種數(shù)據(jù)，都會(huì)被采集或計(jì)算出來，上傳到“葆德云”。系統(tǒng)會(huì)定期推送科學(xué)用氣知識(shí)、空壓機(jī)安全預(yù)警、保養(yǎng)提醒等信息。

　　同時(shí)，葆德云還具備無人值守、遠(yuǎn)程管理、線上報(bào)修、云上服務(wù)等數(shù)十項(xiàng)數(shù)字化人性化功能。

　　▲手機(jī)直接掃空壓機(jī)二維碼

　　02　系統(tǒng)自檢  排憂解難全天候

　　搭載智能檢測(cè)技術(shù)，能有效測(cè)試空壓機(jī)的各項(xiàng)運(yùn)行是否正常。葆德空壓機(jī)開機(jī)運(yùn)行，空壓機(jī)8大核心部件、數(shù)十項(xiàng)項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)便可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢測(cè)，讓你清淅的了解到空壓機(jī)運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)有設(shè)備運(yùn)行異常時(shí)，葆德空壓機(jī)能提前感知，向總部和空壓機(jī)用戶發(fā)送預(yù)警信息，總部及時(shí)設(shè)備維護(hù)。

　　03　一鍵報(bào)修   服務(wù)到廠更省心

　　一鍵報(bào)修 微信公眾號(hào)關(guān)注“葆德云”，點(diǎn)擊“報(bào)修服務(wù)”，用戶可快速發(fā)起售后申請(qǐng)，葆德收到信息后會(huì)即時(shí)回電確認(rèn)。

　　400電話報(bào)修、直接撥打所在銷售門店服務(wù)電話保修等多種形式的報(bào)修。

　　04　流程清淅   服務(wù)流程更規(guī)范

　　葆德云有清晰的維保流程，保證用戶設(shè)備及人身安全，且維保費(fèi)用明碼標(biāo)價(jià)，將所有服務(wù)流程規(guī)范化，可視化，讓用戶有保障，產(chǎn)品體驗(yàn)更安心。

　　▲服務(wù)工單流程圖

　　從2017年第一版“葆德云”上線，從2017-2020年經(jīng)過一次次升級(jí)后，2021更是將服務(wù)板塊融入葆德全鏈數(shù)字化，功能一次次的完善。

　　05　用戶滿意 服務(wù)質(zhì)量可評(píng)價(jià)

　　“葆德云”數(shù)字化售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的不斷完善。

　　▲葆德數(shù)字化服務(wù)中臺(tái)架構(gòu)

　　據(jù)用戶反饋，“葆德云”最讓用戶滿意的就是報(bào)修前后照片對(duì)比、在線評(píng)價(jià)這一功能，師傅上門維保，哪怕是一個(gè)螺絲一根管，維修前后都需要拍照提交。在系統(tǒng)中照片放在一起，維保養(yǎng)效果對(duì)比鮮明，提高服務(wù)滿意度，有圖有真相。

　　▲服務(wù)可視化，服務(wù)可評(píng)價(jià)

　　用戶對(duì)維保質(zhì)量進(jìn)行在線評(píng)價(jià)，提高了用戶滿意度，葆德也高度重視客戶反饋意見建議，將客戶評(píng)價(jià)作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，不斷提升客戶滿意度。

　　用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新。

　　讓數(shù)據(jù)的力量，真正的提高全域效率，提質(zhì)增效。