【壓縮機(jī)網(wǎng)】柏昊天于1995年加入液化空氣集團(tuán)，擔(dān)任遠(yuǎn)程控制專家；于1996至1999年在南非負(fù)責(zé)運(yùn)營與工業(yè)管理；之后曾歷任：液化空氣工程與制造現(xiàn)場制氣產(chǎn)品經(jīng)理，液化空氣印度尼西亞銷售與市場總監(jiān)，南亞、東南亞及法屬島嶼區(qū)運(yùn)營控制總監(jiān)，液化空氣越南總經(jīng)理，液化空氣集團(tuán)運(yùn)營控制副總裁兼執(zhí)行委員會秘書，液化空氣西南歐副總裁。2019年9月起，柏昊天擔(dān)任液化空氣中國首席執(zhí)行官。

　　“Unis nous vaincrons（團(tuán)結(jié)定能勝利）”，這句法國文學(xué)巨匠雨果的名言極其樸素，卻在這樣的艱難時刻體現(xiàn)出了無比的力量。無論是個體還是組織，每一個社會單位都成為了共命運(yùn)的主體。作為全球工業(yè)與醫(yī)療保健領(lǐng)域氣體、技術(shù)和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，液化空氣不僅和其他企業(yè)一樣要對員工健康和企業(yè)經(jīng)營負(fù)責(zé)，更因其所處行業(yè)和產(chǎn)品的性質(zhì)，要對客戶和患者的需求負(fù)責(zé)。

 

　　醫(yī)用氧氣及相關(guān)設(shè)備是治療新冠肺炎患者亟需的醫(yī)療用品，作為這些產(chǎn)品的重要供應(yīng)商，疫情期間，液化空氣在武漢的約300名員工始終奮戰(zhàn)在一線，貢獻(xiàn)著自己的力量：他們?yōu)槔咨裆结t(yī)院緊急充裝氧氣、氮?dú)?、二氧化碳及氬氣、丙烷等產(chǎn)品；為火神山緊急運(yùn)送吹掃管道用的氮?dú)?；為華東、山東、華北等地近450家醫(yī)院提供持續(xù)、安全、可靠的醫(yī)用氧氣。

 

　　如何在疫情危機(jī)中保障員工健康的同時滿足患者對產(chǎn)品的需求？作為醫(yī)用氧重要供應(yīng)商的液化空氣怎樣承擔(dān)自己的社會責(zé)任？液化空氣中國首席執(zhí)行官柏昊天（Nicolas POIROT）先生接受了《人力資本管理》雜志的專訪，解答了我們的疑問。

 

　　保障員工的安全和健康是首要任務(wù)

　　新冠疫情的爆發(fā)突如其來，迅速響應(yīng)成為企業(yè)有效應(yīng)對的關(guān)鍵。反應(yīng)越是及時，組織和個人的處境就越為有利。液化空氣中國于1月21日就成立了由柏昊天擔(dān)任負(fù)責(zé)人的核心危機(jī)應(yīng)對小組，將應(yīng)對疫情列為工作議程中的優(yōu)先事項。

 

　　“在液化空氣集團(tuán)，保障員工的安全和健康是我們的首要任務(wù)，遏制病毒傳播也是我們的職責(zé)。因此，從一開始液化空氣中國就利用自己的采購渠道為員工購買了個人防護(hù)用品，例如口罩，手套，消毒洗手液，溫度槍等。這些用品被送到我們在武漢和其他地方的一線工人手上。”

 

　　柏昊天還表示，在與傳染病的斗爭中，人力資源管理在戰(zhàn)勝病毒方面起著關(guān)鍵作用，因為人是集體行動中最重要的要素。在此次應(yīng)對疫情的行動中，處處都可以看到液化空氣人力資源團(tuán)隊的身影。通過各個部門的通力合作以及整個集團(tuán)資源調(diào)配的支持，液化空氣的人力資源團(tuán)隊快速制定了多項高效的方案。

 

　　“液化空氣的人力資源部門非常迅速地建立了每日健康報告機(jī)制，將監(jiān)測員工的健康狀況放在了首位，管理人員負(fù)責(zé)確保隨時了解員工的健康狀況。對于受到封城影響的員工，液化空氣根據(jù)地區(qū)為他們制定適合的方案。我們還設(shè)立了一個特別基金，如果員工感染，可為他們提供支持。” 柏昊天介紹說。

 

　　疫情期間，除了身體健康，保持心理健康也成為了很多人面臨的挑戰(zhàn)。液化空氣中國在40多個省市擁有近90家工廠，一些員工處在疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，保持員工的心理健康也是一大重點。

 

　　“液化空氣聘請了第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)提供心理咨詢服務(wù)，免費(fèi)提供給員工和員工家屬。我們認(rèn)為這樣的心理服務(wù)非常有益，能夠幫助員工應(yīng)對心理挑戰(zhàn)，從而克服可能對自己和家人造成不良影響的負(fù)面情緒。”

 

　　隨著疫情形勢的改善和政府對于復(fù)工復(fù)產(chǎn)的鼓勵，液化空氣的人力資源團(tuán)隊及時調(diào)整策略，平衡對員工健康的保護(hù)以及企業(yè)生產(chǎn)的需求。

 

　　自2月起，液化空氣中國在不同城市啟動了AB組辦公模式。每個部門被分為A / B兩組，人力資源部安排員工輪換上班，力求最大程度地減少交叉感染的風(fēng)險。這樣的操作不僅要符合當(dāng)?shù)卣ㄒ?guī)，還要考慮到不同辦公地點的條件設(shè)施、天氣和溫度、員工人數(shù)等，非?？简灩芾韴F(tuán)隊的工作能力。盡管如此，從員工的反饋中可以看出，液化空氣的管理團(tuán)隊仍舊很好地完成了任務(wù)。

 

　　柏昊天表示：“公司采取高度負(fù)責(zé)和靈活的管理方式，并在每周的危機(jī)管理團(tuán)隊會議上決定下一周的工作安排。這種靈活、實用和貼心的工作方式極大地激發(fā)了員工的積極性，許多員工對公司為保護(hù)員工及其家人而采取的所有措施給予了非常積極的反饋。”

 

　　在特殊時期里，溝通是關(guān)鍵

　　疫情期間，企業(yè)的各類政策變動、計劃方案調(diào)整等，必須及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)給員工，否則將造成難以想象的混亂，員工也會無所適從。那么在液化空氣，如何確保員工第一時間了解公司的各種政策制度變化？員工和企業(yè)間的溝通渠道是怎樣的？

 

　　“在這樣的特殊時期里，公開透明的溝通是關(guān)鍵。在1月底，作為公司的首席執(zhí)行官，我給全體員工寫了一封信，解釋目前的情況以及未來的計劃，向他們說明公司已采取一切必要措施來保障員工安全和業(yè)務(wù)運(yùn)營，敦促他們注意個人衛(wèi)生。” 柏昊天說道。

 

　　為了更好地保持雙向溝通渠道的暢通，液化空氣發(fā)布了在線調(diào)查表，收集員工的問題；組織了一系列在線員工溝通會，向員工介紹公司為應(yīng)對嚴(yán)峻形勢所采取的行動，并回答他們有關(guān)工作方法、薪酬和福利等方面的疑問。此外，液化空氣還采用了在線問答，讓基層員工的問題也能得到管理層的回答。

 

　　正如柏昊天所說：“我們與員工保持及時的溝通，包括分享有關(guān)如何保護(hù)自己和旅行建議的信息，并鼓勵他們提出自己最關(guān)心的問題，高層管理人員也隨時準(zhǔn)備回答任何問題。”

 

　　除了與員工進(jìn)行持續(xù)的溝通外，團(tuán)隊內(nèi)部、跨團(tuán)隊之間的溝通也非常重要。而隨著新冠疫情在世界范圍內(nèi)的擴(kuò)散，大型跨國公司需要面對的情況也愈發(fā)復(fù)雜。

 

　　在中國，液化空氣中國的核心危機(jī)團(tuán)隊幾乎每天開會，討論疫情發(fā)展和出臺的政策，以此制定和調(diào)整業(yè)務(wù)連續(xù)性、員工溝通和客戶服務(wù)計劃。液化空氣中國的高管和區(qū)域經(jīng)理也會定期與現(xiàn)場人員進(jìn)行電話會議，以幫助他們制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃或解決他們的擔(dān)憂。

 

　　另一方面，面對新冠疫情已經(jīng)開始在全球蔓延這一不幸的事實，液化空氣中國的經(jīng)驗也分享給了集團(tuán)其他姊妹公司。有效的溝通在這樣的狀況下愈發(fā)重要。

 

　　“目前，COVID-19已經(jīng)在全球流行。對于在80個國家和地區(qū)運(yùn)營業(yè)務(wù)的國際化集團(tuán)而言，這確實是一個挑戰(zhàn)。液化空氣擁有完備的危機(jī)溝通和管理系統(tǒng)，以及時迅速地處理緊急情況。在管理層面，我們與集團(tuán)和其他國家和地區(qū)的實體保持密切聯(lián)系，在視頻會議上分享我們的措施和最佳做法，或者通過電話或電子郵件就特定主題再深入交換意見。”

 

　　柏昊天還介紹說，液化空氣集團(tuán)擁有許多內(nèi)部在線社區(qū)，來自不同公司、不同職能的員工能夠在這里相互交流。例如，在傳播社區(qū)中，大家通過一線員工的視頻和故事分享如何提高員工士氣的最佳實踐；在HSE社區(qū)中，大家共享辦公室/工廠預(yù)防措施；在“客戶體驗”社區(qū)中，大家交換如何在困難時期保證客戶服務(wù)的構(gòu)想。

 

　　“目前，中國的情況正在改善，這是所有人都被動員起來，并朝著同一目標(biāo)邁進(jìn)的結(jié)果。在液化空氣集團(tuán)，情況也是一樣的。” 柏昊天總結(jié)道。

 

　　為這里的員工感到非常驕傲

　　液化空氣是重要的醫(yī)用氧氣及相關(guān)設(shè)備的制造商，這也意味著，在新冠疫情期間，除去最基本的遵循國家法律法規(guī)外，液化空氣需要多承擔(dān)一份責(zé)任。

 

　　遵守各地的法規(guī)政策，防止病毒傳播是企業(yè)的重要義務(wù)。液化空氣在40多個省市擁有近90家工廠，因此必須留意各地的不同政策，再根據(jù)自身的安全規(guī)則和當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)法規(guī)，制定供工廠和員工遵循的規(guī)則。比如，限制外來訪客訪問工廠，在入口處進(jìn)行溫度檢查和記錄，現(xiàn)場消毒等。

 

　　旅行限制和交通管制等禁令政策非常重要，液化空氣在理解規(guī)則的基礎(chǔ)上，通過與當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸部門合作，為卡車和駕駛員申請許可證，以便向醫(yī)院運(yùn)送急需的醫(yī)用氧氣等醫(yī)療用品，保證重要物品的運(yùn)輸。

 

　　新冠病毒的特性也讓醫(yī)院對于醫(yī)用氧氣及供氧設(shè)備的需求量激增。這也使得制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃成為了液化空氣的另一個優(yōu)先事項。

 

　　“我們的一個產(chǎn)品，醫(yī)用氧氣是對抗COVID-19必不可少的醫(yī)療用品。應(yīng)武漢和其他城市的許多治療新冠肺炎的定點醫(yī)院要求，我們的工廠提高了日產(chǎn)量，以充裝更多的氧氣瓶，派出工程團(tuán)隊更新醫(yī)院的氧氣供應(yīng)系統(tǒng)或建立新的氧氣站。這些努力大大緩解了對氧氣需求的壓力，并幫助我們的醫(yī)療專業(yè)人員挽救了更多生命。” 柏昊天說道。

　　△春節(jié)期間，為保障醫(yī)院醫(yī)用氧的正常供給，液化空氣旗下武漢華爾文工廠的員工志愿取消假期，并成立了醫(yī)用氧保障小組，加班加點生產(chǎn)，產(chǎn)能由原來的每天200瓶提升至600瓶，且根據(jù)醫(yī)院需求量持續(xù)增加。華爾文工廠醫(yī)用氧運(yùn)輸小組為武漢協(xié)和醫(yī)院、武漢市第一醫(yī)院等8家醫(yī)院每天進(jìn)行醫(yī)療用品的配送。

　　為了滿足醫(yī)療需求，疫情期間，液化空氣仍舊實現(xiàn)了日產(chǎn)量的提升。這離不開液化空氣員工的堅守崗位、辛勞付出。柏昊天自豪地表示：“我為這里的員工感到非常驕傲。”

 

　　“液化空氣集團(tuán)的員工非常敬業(yè)和團(tuán)結(jié)。‘以客戶為中心’的理念也深深植根于我們的文化中。即使在疫情高峰時，我們的團(tuán)隊仍在堅持不懈地工作。特別是，對醫(yī)院的服務(wù)和病人的護(hù)理一直保持不間斷。春節(jié)期間武漢市形勢嚴(yán)峻，一些員工自愿取消假期并重返工作崗位，因為他們知道醫(yī)用氧氣對患者至關(guān)重要。在某些工廠，一些前線操作員因春節(jié)返鄉(xiāng)，造成人員不足，因此工程師、經(jīng)理都參加了倒班。”

 

　　柏昊天感慨地說：“即使在疫情最嚴(yán)重的時候，我們也繼續(xù)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點醫(yī)院提供醫(yī)用氧氣。沒有人抱怨，因為員工們認(rèn)為這是他們對抗疫情的責(zé)任。我為他們感到驕傲。”

 

　　員工們在努力保持自己健康的同時維持著生產(chǎn)，維持著對患者的支持；人力資源團(tuán)隊和其他各個部門迅速行動，通力合作；組織高度重視，敏捷調(diào)度。每一個環(huán)節(jié)的付出，讓整個液化空氣在維持運(yùn)營的同時很好地履行了企業(yè)責(zé)任與社會責(zé)任。

 

　　柏昊天在采訪的最后表示：“大家的勇氣和專業(yè)態(tài)度讓我深受感動?，F(xiàn)在中國的情況正在改善，我們正準(zhǔn)備恢復(fù)正常狀態(tài)。但事實表明，如果人們放松警惕，新冠病毒就會找上門來。因此，我們?nèi)匀槐仨毞浅Ｐ⌒?，保持警惕和謙虛，并在復(fù)工復(fù)產(chǎn)和做好自我防護(hù)之間找到平衡。”

來源：液化空氣中國 HRoot