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葆德空壓機(jī)人物:售后技術(shù)服務(wù)工程師真誠的服務(wù)是無價(jià)!

   【壓縮機(jī)網(wǎng)】葆德人,有一種奉獻(xiàn)
 
  不止是需要的時(shí)候
 
  而是時(shí)刻保持客戶設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行
 
  有一種責(zé)任
 
  客戶需要,便極速響應(yīng)
 
  不顧風(fēng)雨兼程,或是當(dāng)前疫情期間
 
  為客戶帶來及時(shí)的售后、溫馨的暖意
 
  葆德服務(wù),品質(zhì)傳承,
 
  不止是承諾,更是一種責(zé)任
 
  讓我們感受一則真實(shí)的服務(wù)案例
 
  8:40
  葆德云后臺(tái)收到廣州市金沙塑料有限公司的維保訂單。
 
  8:42
  總部將訂單委派,售后技術(shù)服務(wù)工程師陳師傅確認(rèn)訂單。
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  8:50
  陳師傅配齊客戶維保所需的零配件,檢查售后工具箱是否完好,確認(rèn)路線,并致電客戶告知即將在半小時(shí)左右到達(dá),并預(yù)約客戶方工作人員對接,隨后啟動(dòng)車輛,準(zhǔn)備出發(fā)。
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  9:23
  陳師傅到達(dá)客戶機(jī)器維修現(xiàn)場,開始維保檢測。
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  9:35
  與客戶溝通維保方案,確認(rèn)維保單明細(xì)。
 
  10:16
  維保結(jié)束,陳師傅囑咐客戶機(jī)器日常保養(yǎng)事宜。
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  10:28
  葆德云后臺(tái)收到客戶對此次售后維保的五星評價(jià)。
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  用心服務(wù),感動(dòng)客戶
  用心服務(wù),一定能帶給客戶驚喜與感動(dòng)。在葆德售后總部,每天都能接到不同客戶感謝電話,這是對葆德服務(wù)的鼓勵(lì)。
 
  今年疫情期間,佛山順德某公司因生產(chǎn)防疫物資的緊急需求,葆德售后技術(shù)工程師連夜為客戶安裝機(jī)器,直至凌晨,并確認(rèn)機(jī)器正常運(yùn)行并順利生產(chǎn)??蛻魹槠溆眯闹艿降姆?wù)表示感謝,并給葆德送來了錦旗。
  服務(wù)背后的用心
  1. 嚴(yán)格的考核制度
  4月是葆德總部售后部門的考試月。從售后工程師接到維保訂單到服務(wù)客戶結(jié)束,會(huì)有三位考官全程跟隨記錄,對售后技術(shù)工程師的接單速度、維保技能、與客戶溝通時(shí)是否詳細(xì)到位等情況,給售后技術(shù)師傅評級打分。
 
  2.客戶評分
  每一次維修結(jié)束后,客戶可以在葆德云后臺(tái)給售后工程師傅評分,客戶的評價(jià)是葆德服務(wù)不斷前進(jìn)的動(dòng)力。
 
  3.積分制度
  葆德售后總部給售后工程師制定了一份積分制度:對客戶給售后工程師的好評,公司給售后工程師加分,并納入月度、季度、年度優(yōu)秀員工考核。
 
  4.日常訓(xùn)練
  禮儀訓(xùn)練:服務(wù)重在細(xì)節(jié),葆德售后部門定期舉行的禮儀心態(tài)、服務(wù)行為培訓(xùn)課,我們來感受現(xiàn)場的風(fēng)采:
葆德空壓機(jī)人物:售后技術(shù)服務(wù)工程師真誠的服務(wù)是無價(jià)!
  5.維保技術(shù)培訓(xùn)
  葆德定期舉行產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)理論、維保實(shí)操培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師相互分享服務(wù)案例,或通過現(xiàn)場維修,分享維修技巧與技術(shù)要領(lǐng)。
 
  葆德服務(wù),永不止步
  客戶為尊,服務(wù)至上,體現(xiàn)了葆德長久沉淀的服務(wù)價(jià)值觀。葆德的產(chǎn)品、服務(wù)總能超越客戶的期望,帶來貼心的感動(dòng)。葆德作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌,必將帶來更多驚喜。

來源: 葆德云

標(biāo)簽: 葆德空壓機(jī)技術(shù)服務(wù)  

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