【壓縮機(jī)網(wǎng)】對(duì)制造業(yè)而言，在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的大背景下，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智能制造已成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。工業(yè)領(lǐng)域基于云端的精細(xì)化管理、連續(xù)的在線(xiàn)監(jiān)測(cè)、生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行的優(yōu)化、能源數(shù)據(jù)管理、工業(yè)安全生產(chǎn)等都將大大提高企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?

 

　　隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與革新，從“智慧地球”到“感知中國(guó)”，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代科技變革的制高點(diǎn)，甚至被譽(yù)為繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后的第三次信息革命。同樣，這場(chǎng)革命也正在深刻地影響著壓縮機(jī)行業(yè)及其后市場(chǎng)。

 

　　后市場(chǎng)服務(wù)模式需要改變

 

　　傳統(tǒng)的后市場(chǎng)服務(wù)模式可以被稱(chēng)為“被動(dòng)式”服務(wù)。這種服務(wù)基本以收到客戶(hù)打電話(huà)或以其它方式告知客服需要相應(yīng)的服務(wù)信息后，才會(huì)由客服部門(mén)派遣出相關(guān)人員給客戶(hù)服務(wù)，這樣的服務(wù)模式一直以來(lái)都存在讓客戶(hù)不滿(mǎn)意的情況。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們希望得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法完全滿(mǎn)足人們的需求。

 

　　空壓機(jī)相關(guān)領(lǐng)域企業(yè)面臨各種問(wèn)題，如圖示。

 

 

　　因此，需要一種新的服務(wù)模式來(lái)打破當(dāng)前的情況，主動(dòng)式服務(wù)的理念浮出水面。主動(dòng)式服務(wù)模式是對(duì)傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式的一種本質(zhì)上的提高和飛躍。其本質(zhì)在于先于客戶(hù)的需求而服務(wù)，即在客戶(hù)尚未意識(shí)到自己需要服務(wù)時(shí)，企業(yè)就已經(jīng)預(yù)知到客戶(hù)需要相應(yīng)的服務(wù)從而主動(dòng)聯(lián)系或者提醒客戶(hù)。這樣的服務(wù)模式無(wú)疑會(huì)極大地提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量。

 

　　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在壓縮機(jī)領(lǐng)域的使用現(xiàn)狀

 

　　物聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)各種傳感技術(shù)（RFID、傳感器、GPS、攝像機(jī) 、激光掃描器等）、各種通訊手段（有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、長(zhǎng)距、短距等），將任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接，以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)視、自動(dòng)報(bào)警、控制、診斷和維護(hù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“管理、控制、營(yíng)運(yùn)”一體化的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)的核心理念：信息化數(shù)字化貫通各個(gè)環(huán)節(jié)，打破了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造之間的“鴻溝”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期中的設(shè)計(jì)、制造、裝配、物流、售后等各個(gè)方面的功能，降低設(shè)計(jì)到生產(chǎn)制造之間的不確定性，從而縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的轉(zhuǎn)化的時(shí)間，提高產(chǎn)品的可靠性與成功率，反饋用戶(hù)使用信息，提高品牌服務(wù)質(zhì)量。目標(biāo)是建立一個(gè)高度靈活的個(gè)性化和數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)模式，z*終加快推動(dòng)企業(yè)智能制造和創(chuàng)新發(fā)展。

 

　　基于物聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程信息管理系統(tǒng)是壓縮機(jī)物聯(lián)網(wǎng)的體現(xiàn)和直接運(yùn)用，隨著信息化技術(shù)和產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)壓縮機(jī)裝備的遠(yuǎn)程信息交互的現(xiàn)象越來(lái)越多。

 

　　當(dāng)前已有不少企業(yè)體會(huì)到將裝備信息進(jìn)行管理和分析的重要性，企業(yè)應(yīng)該對(duì)機(jī)械裝備的實(shí)時(shí)監(jiān)控和遠(yuǎn)程控制，通過(guò)機(jī)械裝備遠(yuǎn)程信息的積累，對(duì)設(shè)備的信息進(jìn)行提取和分析，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的多維度分析和圖形化報(bào)表展示，結(jié)合其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行商業(yè)的利用，為后期的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理與售后服務(wù)等提供可靠的技術(shù)支持，讓企業(yè)走在市場(chǎng)的前沿。

 

　　建立一個(gè)遠(yuǎn)程信息管理系統(tǒng)平臺(tái)，將壓縮機(jī)裝備單機(jī)聯(lián)合起來(lái)，形成壓縮機(jī)物聯(lián)網(wǎng)，提高企業(yè)對(duì)機(jī)械裝備的監(jiān)控和管理力度，通過(guò)對(duì)機(jī)械裝備位置和工況信息等海量數(shù)據(jù)的匯總和分析，為設(shè)備后期服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。利用企業(yè)已有的物聯(lián)網(wǎng)體系，以滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部管理和商業(yè)運(yùn)用為主，兼顧代理商的需要，緊密?chē)@機(jī)械裝備的通信數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)加工處理，通過(guò)豐富的系統(tǒng)功能建設(shè)，讓用戶(hù)可以對(duì)裝備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和遠(yuǎn)程管理，由海量數(shù)據(jù)分析后得到的圖形化報(bào)表，讓用戶(hù)更加直觀的了解工程裝備的工況、油耗、故障等信息，通過(guò)與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，為企業(yè)研發(fā)、營(yíng)業(yè)、債權(quán)以及售后服務(wù)提供有力的技術(shù)支持。

 

　　1、設(shè)備廠家可以實(shí)現(xiàn)：

 

　?、龠h(yuǎn)程診斷故障，提升售后效率；②增加產(chǎn)品差異化賣(mài)點(diǎn)，提升銷(xiāo)量；③生命周期管理，提升原廠配件銷(xiāo)量；④平臺(tái)權(quán)限管理，降低經(jīng)銷(xiāo)商管理成本；⑤大數(shù)據(jù)為設(shè)備改良提供客觀依據(jù)。

 

　　2、設(shè)備用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)：

 

　　①遠(yuǎn)程診斷故障，提升售后效率；②主動(dòng)售后服務(wù)，提升客戶(hù)粘性；③生命周期管理，提升原廠配件銷(xiāo)量；④獨(dú)立管理平臺(tái)，保護(hù)客戶(hù)信息安全；⑤跨品牌接入，統(tǒng)一平臺(tái)管理。

 

　　3、空壓機(jī)服務(wù)公司可以實(shí)現(xiàn)：

 

　　①實(shí)時(shí)抓取儀表數(shù)據(jù)，降低人力成本；②遠(yuǎn)程售后，降低管理運(yùn)營(yíng)本；③實(shí)時(shí)掌握氣電比，降低能耗；④設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控，降低故障損失。

 

　　與此同時(shí)，基于物聯(lián)基礎(chǔ)的合同能源管理作為當(dāng)下非常熱門(mén)的壓縮機(jī)運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)企業(yè)而言能帶來(lái)更多的利潤(rùn)，同時(shí)管理上也增加了難度，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)在接入壓縮機(jī)的同時(shí)，也能接入電流表與流量計(jì)，對(duì)于設(shè)備的耗電量與出氣量進(jìn)行遠(yuǎn)程讀取計(jì)算，同時(shí)反向控制邏輯判斷也能進(jìn)行遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)機(jī)與遠(yuǎn)程鎖定機(jī)器，為企業(yè)做合同能源管理帶來(lái)極大的便利性，也節(jié)約了人力與運(yùn)營(yíng)成本。

 

　　壓縮機(jī)物聯(lián)網(wǎng)的主動(dòng)服務(wù)模式

 

　　我國(guó)《工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃（2011-2015 年）》指出，堅(jiān)持把推進(jìn)工業(yè)化和信息化深度融合作為轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要支撐。充分發(fā)揮信息化在轉(zhuǎn)型升級(jí)中的支撐和牽引作用，深化信息技術(shù)集成應(yīng)用，促進(jìn)“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)變，加快推動(dòng)工業(yè)領(lǐng)域向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化轉(zhuǎn)變。

 

　　主動(dòng)服務(wù)模式的實(shí)施充分發(fā)揮了信息化在工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的牽引作用，有助于完善信息化推進(jìn)機(jī)制，推動(dòng)信息技術(shù)深度應(yīng)用，加快裝備制造行業(yè)向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型。通過(guò)具體實(shí)施，企業(yè)可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式服務(wù)的創(chuàng)新，可以在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行推廣，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，提高整個(gè)行業(yè)的技術(shù)和服務(wù)水平，向國(guó)際先進(jìn)水平靠攏，增強(qiáng)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)促進(jìn)我國(guó)裝備工業(yè)領(lǐng)域“兩化”深度融合意義深遠(yuǎn)。

 

　　對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)而言，要實(shí)現(xiàn)后市場(chǎng)主動(dòng)式服務(wù)模式的創(chuàng)新，需要從兩方面著手進(jìn)行。一是及時(shí)掌握客戶(hù)手中產(chǎn)品的狀況，需要在產(chǎn)品上安裝相應(yīng)的傳感器以便及時(shí)了解產(chǎn)品的相關(guān)狀況。二是需要提高服務(wù)從業(yè)人員（尤其是直接跟客戶(hù)接觸的呼叫中心工作人員和服務(wù)站的服務(wù)人員）的主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，只有提高了服務(wù)從業(yè)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，才能為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)的滿(mǎn)意度更高。

 

　　壓縮機(jī)物聯(lián)網(wǎng)是借助q*定位系統(tǒng)、手機(jī)通訊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了壓縮機(jī)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理，使壓縮機(jī)裝備、技術(shù)服務(wù)人員、代理商、企業(yè)之間異地、遠(yuǎn)程、動(dòng)態(tài)、全天候“物物相連、人人相連、物人相聯(lián)”。壓縮機(jī)企業(yè)聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)只需要按規(guī)程操作機(jī)械裝備，其余所有問(wèn)題，如保養(yǎng)、維護(hù)、修理等，都可以通過(guò)壓縮機(jī)物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行主動(dòng)式服務(wù)。

 

　　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變企業(yè)服務(wù)模式

 

　　隨著壓縮機(jī)的市場(chǎng)存貨量逐年遞增，售出去的壓縮機(jī)分布廣且數(shù)量大，代理商處理售后的能力有限，售后服務(wù)質(zhì)量大大下滑。同時(shí)客戶(hù)流失量明顯增大。與此同時(shí)，產(chǎn)品的定位，行業(yè)的分布，故障的統(tǒng)計(jì)只能靠人工記錄，在產(chǎn)品本身改良升級(jí)方面得不到有效數(shù)據(jù)的支撐。

 

　　利用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建壓縮機(jī)物聯(lián)網(wǎng)整體運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高度的信息化和工業(yè)化融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)向服務(wù)型制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型。并且為企業(yè)的信息化和智能化提供堅(jiān)實(shí)的信息化平臺(tái)保障，壓縮機(jī)的信息化將信息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)與機(jī)械制造技術(shù)相結(jié)合，改造提升壓縮機(jī)行業(yè)的全局性、持續(xù)性、服務(wù)性和基礎(chǔ)性的系統(tǒng)工程，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制造、銷(xiāo)售服務(wù)到回收再利用的全生命周期的管理。

 

　　利用系統(tǒng)能夠?qū)C(jī)械裝備進(jìn)行全天候的管控，通過(guò)對(duì)通信數(shù)據(jù)進(jìn)行合理有效的處理和統(tǒng)計(jì)分析，可以幫助企業(yè)提升品質(zhì)、輔助營(yíng)銷(xiāo)、加強(qiáng)售后服務(wù)水平等。為客戶(hù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)一個(gè)移動(dòng)端的 APP，讓客戶(hù)可以隨時(shí)隨地獲取到裝備位置和工況信息，利用 APP 進(jìn)行維修和保養(yǎng)預(yù)約等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、客戶(hù)和機(jī)械裝備之間的無(wú)縫對(duì)接。通過(guò)向客戶(hù)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品，更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度，并實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式服務(wù)模式，為企業(yè)獲取更大的效益。